服务支持，按问题获得清楚指引

产品使用问题包括页面访问、菜单操作、内容查找和设备适配；APP问题包括移动端入口、消息提醒和账户服务说明；活动问题则以公告与规则核对为主。

账户安全问题优先级较高。若涉及验证码、异常登录或陌生链接，请立即停止操作并前往安全中心。

• 页面问题记录设备、浏览器和提示内容。
• APP问题说明移动设备与具体操作。
• 活动问题提供活动名称和公告时间。
• 账户问题不要提交密码或验证码。

描述问题时，可按照“在哪里、做了什么、出现什么结果、何时发生”的顺序说明。若有截图，应遮挡账户资料和验证码。

服务支持不会要求用户提供完整密码或验证码。对规则有疑问时，以最新页面和正式公告为准。